La problématique de l’incivilité dans la relation avec le public / client

Une intervention en 2 temps : L’approche managériale et comportementale PARTIE I - APPROCHE MANAGÉRIALE DE L’INCIVILITÉ 1. Distinguer l’incivilité de l’infraction Incivilité – de quoi parle-t-on exactement ? La prise…

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